سياسة استرداد الأموال

نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق مريحة وممتعة على موقع findluckyyou.com. 
فيما يلي تعليمات مفصلة حول كيفية معالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال. تسري السياسة لمدة 30 يومًا من تاريخ التسليم، وإذا مر 30 يومًا منذ تاريخ التسليم، فللأسف لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال/الإرجاع.

سياسة الإلغاء

1. إلغاء أو استبدال المنتجات غير المشحونة
   يمكن إلغاء المنتجات غير المخصصة أو استبدالها عندما لا يتم شحنها، دون أي رسوم.
   بالنسبة للمنتجات المخصصة، إذا كنت بحاجة إلى إلغاء المنتج أو استبداله أو استبدال المحتوى المخصص، فلن تحصل على استرداد كامل المبلغ.
2. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل.
   تحتاج إلى تقديم طلب لاسترداد الأموال بعد استلام البضائع. للحصول على تفاصيل الإرجاع، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا أدناه.

شروط الإرجاع والاستبدال:
تغطية كاملة-الأسباب التالية مغطاة بسياسة الإرجاع/الاستبدال ذات التغطية الكاملة لمدة 30 يومًا. سنكون مسؤولين عن رسوم إعادة البريد ورسوم الاستبدال. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

1. معلومات تخصيص المنتج غير متطابقة أو يوجد خطأ في التخصيص.
2. الخطوط المفتوحة/المكسورة/الملطخة/عرض الصور أو الحروف غير الواضحة.
3. حجم خاطئ أو غير متطابق.
4. شحنة خاطئة أو مفقودة.
5. تالفة أو معيبة بطريقة أخرى

تغطية محدودة-الأسباب التالية مغطاة بسياسة الإرجاع/الاستبدال ذات التغطية المحدودة لمدة 30 يومًا. يتحمل العميل مسؤولية رسوم إعادة البريد ورسوم استبدال البريد.

1. اشتريت منتجًا خاطئًا أو اخترت مقاسًا خاطئًا للمنتج.
2. المنتج غير مناسب.
3. أسباب شخصية بسبب الذوق الشخصي أو تغيير الرأي أو ما إلى ذلك.

العناصر غير القابلة للاسترداد:

1. تتعرض المنتجات للمواد المسببة للتآكل أو المواد الكيميائية. التعرض للمواد الكيميائية القاسية يمكن أن يغير مظهر منتجك. تشمل هذه المواد الكيميائية، على سبيل المثال لا الحصر، سائل تلميع الفضة وحمامات السباحة وأحواض الاستحمام الساخنة والمنتجعات الصحية. الفضة المؤكسدة تتلف بسهولة.
2. تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو سوء الصيانة.
3. لن يتم قبول بديل لاسترداد المبلغ.
4. العناصر التي تم غسلها أو اهتراءها أو اتساخها وتلفها نتيجة تعامل العميل معها.
5. ليس المنتج نفسه، ولكن فقط العناصر أو الهدايا الأخرى المتضمنة مع الطلب.
6. يتم تفصيل القطع الفضية عن طريق الأكسدة، ومع مرور الوقت قد تظهر باللون الأسود. لإزالة هذا، يرجى تنظيفه بقطعة قماش تلميع فضية لاستعادة مظهره الأصلي.
7. المنتجات التي تتجاوز الإطار الزمني للإرجاع (30 يومًا من تاريخ التسليم).
8. طراز المنتج أو الرقم التسلسلي المسجل في طلب التسوق المقدم للإرجاع أو الاستبدال لا يتطابق مع المنتج الذي تم إرساله مرة أخرى.
9. الإرجاع الجزئي أو استبدال المنتجات من عنصر محدد غير مقبول.

إجراءات الإرجاع/الاستبدال

الخطوة 1: اتصل بخدمة العملاء
الخطوة 2: طلب تفاصيل الإرجاع
الخطوة 3: إشعار البريد الإلكتروني. احصل على ملصق الإرجاع، بما في ذلك عنوان الإرجاع.
الخطوة 4: ضع العنصر (العناصر) في العبوة الأصلية وأغلق الطرد بشكل آمن.
الخطوة 5: قم بتسليم الطرد الخاص بك في مكتب البريد المحلي.
الخطوة 6: احصل على استرداد أو استبدال

1. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب تفاصيل مثل عنوان إرجاع إذن الإرجاع وتعليمات الإرجاع. (مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: admin@findluckyyou.com.)
2. ولضمان نجاح عملية الإرجاع الخاصة بك، يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء باحتياجات الإرجاع الخاصة بك قبل إعادتها. إن عدم إخطار خدمة العملاء بطلب الإرجاع الخاص بك مسبقًا يعرضك لخطر فقدان الطرود/ الطرود ولن يتم قبول طلب الإرجاع الخاص بك (لن تقبل غرفة البريد لدينا الطرود غير المعلنة وسيتم إعادتها عن طريق البريد السريع أو مكتب البريد إلى المصدر ). يرجى أيضًا ملاحظة أن عنوان "الشحن من" يختلف عن عنوان مركز قبول المرتجعات لدينا ولا يمكنك إرجاع العناصر عن طريق إرسالها إلى عنوان الشحن الموجود على العبوة.
3. إذا أرسلت الإرجاع إلى عنوان خاطئ وإذا لم تتبع تعليمات/طرق الإرجاع الموضحة عبر البريد الإلكتروني وما إلى ذلك، فسيتم خصم التكاليف الإضافية (بما في ذلك رسوم الإقرار الجمركي مثل الرسوم الجمركية) من المبلغ المسترد.

الاحتياطات اللازمة للعودة والتبادل
يجب أن تكون العناصر التي يتم إرجاعها جديدة وغير ملبوسة. ويجب أن تبقى في حالتها الأصلية التي استلمتها بها.
تنتهي صلاحية رموز القسيمة بعد الاستخدام ولا يمكن استعادتها بعد الإرجاع.

إجراء استرداد الأموال
بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك إشعارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 أيام عمل.

ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند شراء المنتج ما لم نتفق صراحةً، وفقًا لتقديرنا الخاص، على استخدام طريقة دفع مختلفة. وعلى الرغم مما سبق، وبغض النظر عن طريقة الدفع، يجب إيداع جميع المبالغ المستردة في حساب باسم صاحب حساب طريقة الدفع الأصلية.

شرح وقت استرداد الأموال: يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق وقتًا إضافيًا (حوالي 10 أيام عمل) حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك. يعتمد توقيت استرداد الأموال على دورة الفوترة الخاصة ببوابة الدفع (على سبيل المثال، دورة معالجة فواتير بطاقتك الائتمانية) أو مؤسستك المالية. إذا قمنا باسترداد الأموال في نظامنا، ولكن لم يصل المبلغ المسترد إلى حسابك لأكثر من 10 أيام عمل، فيرجى الاتصال بمزود طريقة الدفع أو المؤسسة المالية للاستفسار.

خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: admin@findluckyyou.com.
*عنوان المرسل هو عادةً عنوان شركتنا، والعنوان المحدد يرجى الرجوع إلى المعلومات التي نرسلها إليك عبر البريد الإلكتروني.